Kjøpsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett hos FotoVideo

Versjon 1.0

Innholdsfortegnelse:

Innledning

1. Avtalen
2. Partene
3. Priser
4. Avtaleinngåelsen
5. Ordrebekreftelse
6. Betaling
7. Levering m.v.
8. Risikoen for varen
9. Angrerett
10. Undersøkelsesplikt
11. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse
12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse
13. Kjøperens rettigheter ved mangel
14. Selgerens rettigheter ved din mislighold
15. Garanti
16. Personopplysninger
17. Konfliktløsning

Innledning:

Dette kjøpet er regulert av den nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes her salg av vare til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i næringsvirksomhet med salg av varer over internett. Kontrakten er utarbeidet og anbefalt brukt av Forbrukerombudet. Forbrukerkjøp over Internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettsloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbruker ufravikelige rettigheter. Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Selgeren kan velge å tilby deg bedre vilkår enn det som fremgår av disse salgsbetingelsene. I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser. FotoVideo forbeholder seg retten til å endre vilkårene som følge av forhold som lovendringer eller endringer i andre samfunnsmessige forutsetninger.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selger gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene.) Ved motstrid mellom opplysningene selgeren har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken, direkte korrespondanse mellom partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

2. Partene

Selger

Firmanavn: FotoVideo Norway as heretter kalt FotoVideo
Kontaktadresse: Møllergt. 10, 0179 Oslo
E-post: info@FotoVideo.no
Telefonnummer:21 65 98 40
Telefaksnummer: 21 65 98 41
Organisasjonsnummer: 981 920 775

Kjøper

er den person som foretar bestillingen, heretter kalt "du", "deg", "din" eller "ditt".

3. Priser

Prisene, som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift, om ikke visning eks. MVA er valgt.

Opplysninger om de totale kostnadene du skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll, og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt. (Vareleveranser til med fast adresse på Svalbard eller Jan Mayen skal selges uten tillegg av merverdiavgift.¹⁾

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når din bestilling er mottatt av FotoVideo.

En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra FotoVideo i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i din bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Ordrebekreftelse

Når FotoVideo har mottatt din bestilling, skal FotoVideo uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til deg. Alle bestillinger blir behandlet manuelt, og ordrebekreftelse blir sendt ut din bestilling er behandlet og godkjent. Alle ordrer blir behandlet i kundesenterts åpningstider mellom 09.00 og 18.00 på hverdager. Ordrene vil bli behandlet i den rekkefølge de har kommet inn og dette kan medføre at bestilt vare kan være utsolgt, selv om websiden viser at varen er på lager i bestillingsøyeblikket. Vi bemerker også at våre priser gjelder de varer som er på lager i godkjenningsøyeblikket. Det anbefales at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør du ta kontakt med selger så snart som mulig.

6. Betaling

FotoVideo kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra FotoVideo til deg. Dersom du bruker kredittkort ²⁾ eller debetkort ³⁾ ved betaling, kan FotoVideo reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen i inntil 4 dager fra bestillingen. ⁴⁾ 1 Se lov av 19. juni 1969 nr. 66 om merverdiavgift § 16. 2 Et kredittkort er et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender kortholder faktura med krav om betaling. 3 Et debetkort er et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at brukerens konto blir belastet og beløpet blir overført til betalingsmottakerens konto. Ved betaling med kredittkort, vil lov om kredittkjøp m.m. komme til anvendelse. ⁵⁾ Tilbyr FotoVideo etterfakturering, skal fakturaen til deg utstedes ved forsendelse av varen. Forfallsfristen skal settes til minimum 14 dager fra du mottar forsendelsen. Etterfakturering tilbys kun til firmakunder etter kredittvurdering. Har FotoVideo særskilt behov for å kreve forskuddsbetaling fra deg, for eksempel ved tilvirkningskjøp, kan FotoVideo kreve dette. Kjøpere under 18 år kan kun betale direkte ved FotoVideos levering av varen eller ved utlevering av varen ved postoppkrav. ⁶⁾

7. Levering m.v.

Levering av varen fra FotoVideo til deg skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal FotoVideo levere varen til kjøper innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Skal FotoVideo sørge for at varen blir sendt til du, plikter han å få varen fraktet til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Bestemmelsesstedet er hos du med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når den er overtatt av deg i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og du unnlater å overta en vare som er stilt til din rådighet etter avtalen, har du likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

9. Angrerett

Du kan angre kjøpet av varen etter angrerettslovens bestemmelser ⁷⁾. Angrerett innebærer at du uten grunn kan returnere varen til FotoVideo selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Du må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettsskjema er mottatt. Mottar du angreskjema og de nødvendige opplysningene på et senere tidspunkt enn ved levering av varen, begynner angrefristen å løpe fra den dagen du mottar angrerettsskjema og opplysningene. Har du ikke mottatt tilstrekkelig informasjon eller angrerettsskjema, vil angrefristen likevel gå ut 3 måneder etter at varen er mottatt. Dersom du ikke har fått informasjon om angrerett i det hele tatt, vil fristen være 1 år. Meldingen fra kjøper til selger om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettsskjema, e-post, telefaks eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan du vil returnere varen til FotoVideo. Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til FotoVideo innen rimelig tid. FotoVideo er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen til deg innen 14 dager fra den dag FotoVideo mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til FotoVideos rådighet. FotoVideo kan ikke fastsette gebyrer for din bruk av angreretten, men FotoVideo kan kreve at du skal betale kostnadene for returforsendelsen. Det anbefales at du sender varen som postpakke, slik at det finnes sporingsmuligheter. Du kan undersøke produktet før du angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til FotoVideo i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da du mottok den. Du bør sende varen tilbake til FotoVideo i originalemballasjen hvis dette er mulig. Du kan ikke angre på kjøp av varer som forringes raskt, varer som etter sin art ikke kan tilbakeleveres, eller på lyd- og bildeopptak (herunder CDer, DVDer) eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt. Det sistnevnte unntaket gjelder kun dersom selger klart og tydelig har opplyst om vilkårene for bortfall av angreretten på forseglingen.

10. Undersøkelse av varen

Når du mottar varen, anbefales det at du i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må du melde fra til FotoVideo ved reklamasjon jf. kontraktens punkt 11.

11. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget den, gi FotoVideo melding om at du vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan du også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyter (kredittkortselskapet). ⁸⁾ Meldingen til FotoVideo eller kredittyter bør være skriftlig (e-post, telefaks eller brev).

12. Din rettigheter ved forsinkelse

Dersom FotoVideo ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra FotoVideo. Oppfyllelse: Dersom FotoVideo ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan du fastholde kjøpet og sette en rimelig tileggsfrist for oppfyllelse fra FotoVideo. Du kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som FotoVideo ikke kan overvinne eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for FotoVideo at det står i vesentlig misforhold til din interesse i at FotoVideo oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse. Heving: Du kan heve avtalen med FotoVideo dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis FotoVideo ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som du har fastsatt. Du kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre FotoVideo har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen. Erstatning: Du kan videre kreve erstatning for tap du lider som følge av forsinkelsen fra FotoVideos side jf. forbrukerkjøpslovens § 24. Du må melde krav til FotoVideo ved reklamasjon jf. denne kontraktens punkt 11.

13. Din rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og erstatning fra FotoVideo. Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan du kreve at FotoVideo retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. FotoVideo kan motsette seg dine krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder FotoVideo urimelige kostnader. FotoVideo skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for deg, uten risiko for at du ikke får dekket dine utlegg og uten vesentlig ulempe for deg. FotoVideo kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Selv om du verken krever retting eller omlevering, kan FotoVideo tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom FotoVideo sørger for slik retting eller omlevering, kan du ikke kreve prisavslag eller heving. Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan du kreve forholdsmessig prisavslag. Heving: I stedet for prisavslag kan du heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig. Erstatning: Du kan også kreve erstatning for økonomisk tap du lider som følge av at varen har en mangel jf. forbrukerkjøpslovens § 33. Du må melde krav til FotoVideo ved reklamasjon jf denne kontraktens punkt 11. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger.

14. FotoVideos rettigheter ved ditt mislighold

Dersom du ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes FotoVideo eller forhold på FotoVideos side, kan FotoVideo i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra deg. FotoVideo kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikkeforskuddsbetalte uavhentede varer. Oppfyllelse: Dersom du ikke betaler, kan FotoVideo fastholde kjøpet og kreve at du betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper FotoVideo sin rett dersom FotoVideo venter urimelig lenge med å fremme kravet. Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan FotoVideo heve avtalen. FotoVideo kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. FotoVideo kan også heve kjøpet dersom du ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som FotoVideo har fastsatt. FotoVideo kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre du har sagt at han eller hun ikke vil betale. Erstatning: FotoVideo kan kreve erstatning fra deg for økonomisk tap FotoVideo som følge av kontraktsbrudd fra din side jf. forbrukerkjøpslovens §46. Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr: Dersom du ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan FotoVideo kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling. ⁹⁾ Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og du kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav. ¹⁰⁾ Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom du unnlater å hente ubetalte varer, kan FotoVideo belaste kjøper med et gebyr på kr 500,00 + frakt tur/retur. Gebyret skal maksimalt dekke FotoVideos faktiske utlegg for å levere varen til deg. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år. ¹¹⁾

15. Garanti

Garanti som gis av FotoVideo eller produsenten, gir deg rettigheter i tillegg til de rettighetene du allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i din rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangleretter punkt 12 og 13.

16. Personopplysninger¹²⁾

Med mindre du samtykker til noe annet, kan FotoVideo kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at FotoVideo skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysningene til kjøper under 15 år kan ikke innhentes med mindre FotoVideo har samtykke fra foreldre eller foresatte. Dine personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for at FotoVideo skal få gjennomført avtalen med deg, eller i lovbestemte tilfelle. FotoVideo kan kun innhente ditt personnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig. Hvis FotoVideo vil benytte dine personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende deg reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må FotoVideo innhente ditt samtykke ved avtaleinngåelsen. FotoVideo må gi deg informasjon om hva personopplysningene skal brukes til og om hvem som skal bruke personopplysningene. Ditt samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning. Du skal enkelt kunne kontakte FotoVideo, for eksempel pr telefon eller e-post dersom du har spørsmål om FotoVideos bruk av personopplysninger eller hvis du ønsker at FotoVideo sletter eller endrer personopplysningene.

17. Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Du kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget.¹³⁾ Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten.

---

1. Se lov av 19. juni 1969 nr. 66 om merverdiavgift § 16.
2. Et kredittkort er et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender kortholder faktura med krav om betaling.
Et debetkort er et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at brukerens konto blir belastet og beløpet blir overført til betalingsmotagerens konto.
4. Jf. mønsteravtale utarbeidet av det felles kontraktsutvalget for Sparebankforeningens og Finansnæringens hovedorganisasjon ? Avtalevilkår for kredittkort og faktureringskort ? forbrukerforhold punkt 12 og mønstervilkår utarbeidet av Sparebankforeningen og Finansnæringens hovedorganisasjon for betalingskort punkt 11.
5. Lov av 21. juni 1985 nr. 82 om kredittkjøp m.m.
6. Personer under 18 år kan kun betale på de nevnte måter ettersom de ikke kan stifte gjeld jf. lov av 22. april 1927 om vergemål for umyndige (vgml.) § 2.
7. Lov av 21. desember 2000 nr. 105 om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven).
8. Lov av 21. juni 1985 nr. 82 om kredittkjøp m.m. § 8.
9. Lov av 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling.
10. Lov av 13. mai 1988 nr. 26 om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.
11. Gebyr kan ikke avkreves personer under 18 år da disse ikke kan stifte gjeld jf. vgml. § 2.
12. Se lov av 14. april 2000 nr. 31 om behandling av personopplysninger.
13. Se lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister