Velkommen til fotovideos informasjonssenter. Her finner du informasjon rundt det å være kunde hos oss, og hvilke fremgangsmåter vi bruker. Vi ønsker deg velkommen som kunde hos oss og ønsker deg en god handel.

Retur Dersom du av forskjellige årsaker skal returnere et produkt må du melde dette på forhånd. Ta kontakt med fotovideo for returskjema på telefon 21 65 98 40 eller e-post kundeservice@fotovideo.no. Skjemaet må fylles ut og sendes med varen. Forutsetning for retur er at varen er kjøpt hos Fotovideo. Ved enkelte tilfeller vil Fotovideo forbeholde seg retten til å videreformidler returbehandlingen. Dersom påståtte feil ved varen ikke viser seg å være feil ved gjennomgang hos oss belastes faktureres kunden med kr. 150,- for testingen samt forsendelseskostnader tilbake til kunden. Dersom returen gjelder angrerett ber vi deg lese avsnittet som omhandler dette. Angrefrist Angrerett I flg. Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000 kan kunden gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen er overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig. Vi anbefaler at man benytter angrerettskjema som finnes vedlagt i forsendelsen. Du kan også få tilsendt angrerettskjema via e-post ved å sende e-post til info@fotovideo.no. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker betale, med mindre tjenesteyteren har misligholdt avtalen. (Jf Angrerettloven § 15, første ledd) Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven: Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp og kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet på vegne av næringsvirksomhet (§6, punkt e) Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller mangel på omsorg fra forbrukerens side. (§12 punkt a) Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen (§12, siste ledd) Opplysninger i henhold til angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte når kravene i §9 jf. §7 er oppfylt og dette skjemaet er mottatt ferdig utfylt med de opplysningene selgeren skal fylle ut. Se utdrag fra §§9 og 7 nedenfor. §9. Opplysningsplikt ved avtaleinngåelse. I forbindelse med inngåelse av en avtale skal forbrukeren motta følgende opplysninger lesbart og lagret på papir eller annet varig medium som forbruker råder over: a - opplysningene som nevnt i §7 første ledd boksav a-f b - vilkårene og framgangsmåten for, samt virkingene av å benytte angreretten c - opplysninger om eventuell ettersalgsservice og gjeldende garantivilkår d - vilkår for oppsigelse av avtalen dersom den er tidsubegrenset eller av mer enn ett års varighet e - bekreftelse av bestillingen. Ved kjøp av varer skal forbrukeren motta opplysningene snarest ved levering. Ved avtaler om varer som skal leveres til en annen en kjøperen, kan det avtales at opplysningene skal gis først etter levering av varen. Opplysningene etter bokstav b-e skal uansett gis etter avtaleinngåelsen, selv om de er gitt på denne måten tidligere. §7. Opplysninger før avtaleinngåelsen. Før det blir inngått en avtale skal forbrukeren motta opplysninger som forbrukeren har grunn til å regne med å få, herunder opplysninger som forbruker har krav på etter annen lovgivning. Forbrukeren skal i alle fall ha opplysninger om: varens eller tjenestens viktigste egenskaper de totale kostnadene forbrukeren skal betale, inklusiv alle avgifter og leveringskostnader, og spesifikasjon av de enkelte elementene i totalprisen om forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) eller ikke alle vesentlige avtalevilkår, herunder om betaling, levering eller annen oppfyllelse av avtalen samt om avtalens varighet når avtalen gjelder løpende ytelser selgerens eller tjenesteyterens navn og adresse tidsrommet tilbudet eller prisen er gyldig i Dersom du ønsker ytterligere informasjon om angreretten ber vi deg kontakte Forbrukerrådet i ditt hjemfylke. Reparasjoner Fotovideo bruker orginalverksteder for reparasjoner. Vi reparerer ingen ting i butikken, og videresender det du eventuelt leverer eller sender til oss. Dersom det oppstår feil på et produkt som du har kjøpt fra Fotovideo og du ønsker det reparert kan produktet sendes til respektivt serviceverksted/importør, eller produktet kan leveres inn til en av våre butikker. Legg ved kopi av kvittering/faktura eller garanti og et brev med: 1. Forklaring av feil 2. Serienummer på kamera 3. Returadresse og kontaktinformasjon, mobiltelefon + epost Kamera sendes uten minne/batteri etc. Skriv ut 2 kopier av faktura/ordrebekreftelse. En sendes med Kamera, og en beholder du selv med serienummeret slik at du har det lett tilgjengelig hvis du vil ringe og følge opp reparasjonen. Sjekk din service online her Bruk kundenr. og service.nr fra innleveringskvitteringen. NB: MAB nummeret du skal bruke er 814. Sjekk din service her Canon Serviceproffen AS Hallagarbakken 110 Tlf: 22 76 69 69 åpent 08.00-16.00 på hverdager Canon brukerstøtte: Tlf: 22 62 93 21 åpent 08.00-17.30 på hverdager 1256 Oslo www.Serviceproffen.no Pentax Fovi AS Postboks 4605 0405 Oslo Tlf: 22588090 Sony Serviceavdelingen AS Nedre Kalbakkevei 88 1081 Oslo Telefon: 23 17 50 80 Fax: 23 17 50 81 Nikon Camera & Video Teknikk Liavn 1 5132 Nyborg Telefon 55 39 38 80 Telefax 55 19 52 01 www.camera.no Casio Camera & Video Teknikk Liavn 1 5132 Nyborg Telefon 55 39 38 80 Telefax 55 19 52 01 www.camera.no Vosonic Xs-drive Optical storage Postboks 208 1330 Fornebu Olympus Olympus Norge Kjelsåsv. 168 0884 Oslo Nokia, Sony Ericsson, Siemens, Qtek, Samsung (Mobiltelefoner) A NOVO Norge AS Fetveien 1 Postboks 13 N-2027 Kjeller Tlf: 63804500 Last ned service skjema her www.anovo.no Sigma Camera & Video Teknikk Liavn 1 5132 Nyborg www.camera.no Dersom produktet har et annet merke eller du er usikker på hvor du skal sende produktet, tar du kontakt med fotovideo kundeservice på telefon 21 65 98 40 eller e-post info@fotovideo.no slik at vi kan hjelpe deg videre. Garanti Alle varene som selges hos Fotovideo kommer med Norsk garanti. Garantien varierer fra produkt til produkt men er vanligvis mellom 1 og 10 år. Se produsentens hjemmeside eller garantikortet som følger med produktet for detaljer rundt garantien på din vare.